Rückgaben/Retouren und Reklamationen
1. Sie haben 14 Tage um von dem Vertrag abzutreten und uns darüber zu informieren, ohne den Grund angeben zu müssen.
2. Um uns über die Rückgabe zu informieren, schreiben Sie uns an: sklep@amberlamp oder füllen Sie das Retour-Formular auf unserer WWW-Seite aus.
3. Innerhalb von 14 Tagen ab der Meldung über die Rückgabe, verpacken Sie ordentlich die Produkte und senden Sie das Packet auf eigene Kosten an unsere Adresse: PZ Witraż Amberlamp, ul. Stary Rynek Oliwski 20a, 80-317 Gdańsk, Polen
4. Markieren Sie entsprechend die Rückgabe: geben Sie Ihre Kontaktdaten, als auch die Telefonnummer und Bestellnummer an. Vergessen Sie nicht das Packet mit der Etikette „Vorsicht Glas“ zu versehen.
5. Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Annahme unsererseits des rückgegebenen Produktes, bekommen Sie das Geld für alle zurückgegebenen Produkte zurück. Die Produkte dürfen jedoch nicht beschädigt werden. Wenn Ihre Rückgabe abgelehnt wird, aufgrund der Beschädigung während des Transports, informieren wir Sie sofort darüber, auf die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn die Beschädigung schuldhaft von Ihnen verursacht wurde, dann wird der Betrag, den wir zurückgeben werden, um die Reparaturkosten vermindert. Wenn die Beschädigung schuldhaft von der Transportfirma verursacht wird, dann liegt zusätzlich auf Ihrer Seite das Reklamationsverfahren, als Absender der Sendung. Natürlich können Sie in dieser Hinsicht mit unserer Hilfe rechnen.
6. Das Öffnen der Postsendung und das Prüfen des Sendungsinhalts soll im Beisein des Kuriers stattfinden. Wenn das Produkt beschädigt ist, Spuren von Beschädigungen trägt usw., soll ein Schadensbericht erstellt werden. Dieses Schadensberichtsformular soll der Kurier bei sich besitzen.
7. Wenn das gekaufte Produkt während des Transportes beschädigt wurde, sollen Sie unbedingt Fotos von dem Produkt und von der Verpackung machen, um die Beschädigungen zu dokumentieren (das ist die Voraussetzung der Reklamation). Der Schadensbericht soll in Anwesenheit des Kuriers erstellt werden. Wenn das möglich ist, melden Sie uns sofort die Beschädigung und so können wir bei der Lieferfirma das Reklamationsverfahren beginnen. Dann packen Sie den beschädigten Teil des Produktes (Lampenschirm/ Lampenfuß, Glas usw.) und markieren Sie entsprechend die Verpackung. Die Bestellung von dem Kurier und die Kosten, die mit der Versendung zusammenhängen, überlassen Sie uns. Für die Prüfung der Reklamation haben wir 14 Tage. Wenn wir ein zweites Exemplar des Produktes auf Lager besitzen, versenden wir es Ihnen unverzüglich und wenn das nicht der Fall ist, dann informieren wir Sie über den schnellstmöglichen Termin der Lieferung eines vollwertigen Produktes.